ブックオフの中古PS3に付属していたコントローラーが不良品だった

こんにちは。
今日ブックオフで中古のPS3(3000A)を購入しました。 家で動作を確認してみたところ、コントローラーのスティックが明らかにおかしい(左スティックを右に入れると右下方向へ入力される、右スティックも同様)のが分かりました。

そこで質問なのですが、これをブックオフにいえばコントローラーだけ交換してもらえるのでしょうか？それとも本体もまるごと交換となるのでしょうか？
また、交換の際に在庫がなければ返金となるのでしょうか？

経験の無いことで、戸惑っています。
ご回答をお待ちしています。
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